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国美零售控股有限公司近日宣布，旗下国美资本以1.05亿元人民币领投全国领先的家电服务提供商——十分到家，双方将在后服务市场实现资源优势互补，探索在服务项目和平台资源上的深度合作。
据了解，集团对十分到家的战略投资，是国美实现“家·生活”价值共同体中后服务价值的重要举措。过去，交易是零售的终点，现在，交易是服务的起点。国美已逐步建立起以“国美管家”为平台的全生命周期后服务生态圈：国美管家覆盖全国200多个主要城市，提供送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全方位服务，用户可以享受一日三达、精准配送、送装同步等高效贴心的服务。
国美后服务的覆盖广度已经成形，而与十分到家的合作更在深度上进行了优势互补。十分到家成立于2016年，是从TCL孵化出的一家专业从事后家电服务的科技服务企业。通过覆盖全国98%城镇10,000多家网点的服务网络、智能调度的IT系统和标准化服务，十分到家可以让用户足不出户，就能轻松体验家电、数码、水电等产品的清洗安装，同时享受维修、回收、延保等服务。十分到家拥有660位专业技术咨询专家和30,000名工程师，全部实名认证，短短半年就获得线上“用户好评率第一”和“订单增长率第一”的优秀成绩，与用户之间建立了高粘度的信任关系。
中国家用电器服务维修协会联合商务部发布的报告中预测，到2020年，中国的家电服务市场规模将达近万亿。十分到家多品类、多流程、全覆盖的交付能力和智能化的响应调度系统，及其对新服务产品快速标准化和自动化复制的能力，与国美的后服务市场战略高度吻合。双方的合作具先发优势，未来年服务入户次数可达千万级别，入户销售转化率将达约10%，销售前景可观，后服务将逐渐成为带动国美盈利增长的全新驱动力。
国美零售首席财务官方巍表示：“国美在2015年提出的‘全渠道，新场景，强链接’新零售框架已经逐渐做实：全渠道即线上线下融合，新场景即家生活集成服务商，强链接即以国美管家为中心的后服务生态和以美店为纽带的共享零售。后服务市场则是国美‘家·生活’战略布局中的一大着力点，领投十分到家真正体现了国美‘家·生活’价值共同体所倡导的对家庭生活品质的追求。我们的合作还体现出在国美新零售生态圈中，国美与厂商的互为赋能，从此国美与TCL的联系将更加紧密。未来，国美还将借助核心优势，希望能与更多的优质合作伙伴形成联盟，实现生态圈内不同领域的优势资源整合。”
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