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央视3·15晚会将一个大大的问号砸向了苹果公司。为什么中国消费者获得的售后服务低于许多其他国家？为什么苹果公司敢于不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定？针对媒体的一再追问，苹果公司的回应似乎一直不令人满意。昨天（3月28日），国家工商总局正式回应记者提问，称工商总局市场司已在全系统下发了《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》，要求各地加强对“苹果”等电子产品企业的合同监管。
工商总局表示，2012年年初以来，全国工商系统开展了“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，重点对经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为进行查处。在专项整治行动中，江苏、青岛等地工商局就“苹果”公司《iPhone维修报告》中存在不公平合同格式条款的问题，对相关授权服务商进行了行政处罚。去年下半年，国家工商总局责成上海市工商局约谈苹果贸易（上海）有限公司，对其予以行政指导。
据介绍，经过上海市工商局先后十余次与“苹果”公司的沟通，督促其对维修合同中存在问题的格式条款进行修改。目前“苹果”公司已将其最新修改的《苹果维修条款与条件》公布至其官方网站。
工商总局相关负责人表示，工商总局在巩固去年专项行动成果的基础上，迅速向全国工商系统下发通知，要求各地加强电子产品市场监管，切实维护消费者合法权益。工商总局市场司在全系统下发了通知，要求各地加强对“苹果”等电子产品企业的合同监管，依法查处违法违规行为，营造规范、和谐的市场消费环境。
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